Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam o uso da plataforma X 360, operada pela X Consultoria TI LTDA, CNPJ 39.904.663/0001-76, com sede em Luziânia/GO ("X Consultoria", "nós"). Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. 1. O serviço O X 360 é uma plataforma de atendimento omnichannel, oferecida como serviço (SaaS), que reúne em um só lugar conversas de canais como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram e e-mail, além de agenda, chamados, contatos e recursos de automação. As funcionalidades disponíveis dependem do plano contratado. 2. Conta e acesso 2.1. A conta é aberta por uma empresa ou profissional ("Cliente"), representado por um proprietário, que pode cadastrar usuários da sua equipe. 2.2. O Cliente é responsável pela veracidade dos dados informados, pela guarda das senhas, pela ativação da verificação em duas etapas quando desejar e por todas as ações feitas com as credenciais da sua conta. 2.3. O acesso é pessoal e intransferível para cada usuário. Suspeita de uso indevido deve ser comunicada imediatamente pelo e-mail suporte@xconsultoriati.com.br. 3. Canais de terceiros 3.1. O Cliente conecta e configura os próprios canais (contas do WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, e-mail e outros), usando as suas próprias credenciais. 3.2. Esses canais pertencem a terceiros (por exemplo, a Meta Platforms) e estão sujeitos às regras, políticas, limites e cobranças de cada provedor. O Cliente se compromete a cumpri-las, inclusive as políticas comerciais e de mensagens do WhatsApp Business. 3.3. Mensagens de modelo, conversas iniciadas pela empresa e outros recursos cobrados pelo provedor do canal são pagos pelo Cliente diretamente ao provedor, conforme a política de cada um. 3.4. Tarifas do WhatsApp Oficial. As tarifas das mensagens enviadas pelo WhatsApp Oficial (API de Nuvem da Meta) são definidas e cobradas pela Meta Platforms diretamente da conta do Cliente, conforme as regras e os preços da Meta. A X Consultoria não cobra, não intermedeia nem repassa essas tarifas. Os valores de consumo exibidos no X 360 são os informados pela Meta, aproximados, e servem apenas de referência; o valor devido é o da fatura da Meta. 3.5. A X Consultoria não responde por indisponibilidade, bloqueio, restrição ou mudança feita pelo provedor do canal. Sempre que possível, a plataforma informa a origem da falha: Plataforma X 360, provedor do canal ou o próprio canal do Cliente. 4. Uso permitido É proibido usar a plataforma para: a) enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo enganoso; b) praticar atos ilícitos, fraude, assédio, discriminação ou violação de direitos de terceiros; c) tratar dados pessoais sem base legal válida; d) tentar acessar dados de outros clientes, contornar limites técnicos ou de segurança, ou fazer engenharia reversa da plataforma; e) sobrecarregar intencionalmente a infraestrutura. O descumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta, sem prejuízo das medidas legais cabíveis. 5. Avaliação gratuita 5.1. Contas novas têm 7 dias de avaliação gratuita, com acesso a todos os recursos, para que o Cliente teste a plataforma antes de contratar. 5.2. Ao fim da avaliação sem contratação, o acesso fica restrito à tela de pagamento. Se a contratação não ocorrer em até 15 dias corridos após o fim da avaliação, a conta e todos os seus dados são excluídos de forma definitiva e irreversível. O Cliente recebe um aviso por e-mail 5 dias antes da exclusão. 6. Planos, pagamento e nota fiscal 6.1. O serviço é pré-pago. O Cliente escolhe o plano, os canais e a periodicidade (mensal, trimestral ou anual) e paga antecipadamente, por cartão de crédito com cobrança recorrente ou por PIX, que deve ser pago a cada período. 6.2. Os valores contratados serão reajustados a cada 12 (doze) meses, contados da primeira contratação paga, e nunca antes de completado esse prazo. O reajuste poderá ser aplicado por percentual, tendo como referência a variação acumulada do IPCA/IBGE nos 12 meses anteriores (ou o índice oficial que vier a substituí-lo), ou por valor fixo em reais. O Cliente será avisado por e-mail com, no mínimo, 30 (trinta) dias de antecedência, com o valor atual, o novo valor, a forma do reajuste e a data de aplicação. Condições promocionais com preço garantido serão respeitadas pelo prazo informado na contratação. 6.3. Mudança para um plano maior ou inclusão de canal no meio do ciclo é cobrada de forma proporcional, no ato. Mudança para um plano menor só é possível se o espaço usado couber no novo plano, e eventual diferença vira crédito. 6.4. Cupons e créditos não são convertidos em dinheiro nem geram devolução. 6.5. A nota fiscal é emitida em nome do Cliente e disponibilizada na plataforma. 7. Atraso de pagamento, cancelamento e exclusão 7.1. Sem pagamento no vencimento, o acesso à conta é bloqueado até a regularização. Uma conta que já foi paga não é excluída por atraso de pagamento. 7.2. O Cliente pode cancelar a qualquer momento pela plataforma. O cancelamento interrompe as renovações futuras. O período já pago segue disponível até o fim, sem reembolso proporcional, ressalvado o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável. 7.3. Uma conta cancelada que já foi paga é mantida por 365 dias, para que o Cliente possa voltar. Depois desse prazo sem nenhuma atividade, ela pode ser excluída, com aviso prévio por e-mail. 7.4. O proprietário pode pedir a exclusão definitiva da conta a qualquer momento, pelo e-mail suporte@xconsultoriati.com.br. 8. Dados e conteúdo do Cliente 8.1. As conversas, os contatos, os arquivos e os demais dados inseridos na plataforma pertencem ao Cliente. 8.2. Em relação aos dados pessoais dos seus clientes e contatos, o Cliente é o controlador e a X Consultoria é a operadora, e trata esses dados apenas para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade e a Lei 13.709/2018 (LGPD). 8.3. Cabe ao Cliente ter base legal para tratar os dados dos seus contatos, informá-los quando a lei exigir (inclusive sobre gravação de ligações, se usar esse recurso) e atender aos pedidos dos titulares. 8.4. O espaço de armazenamento é limitado conforme o plano. Arquivos de mensagens, gravações e anexos contam nesse limite. 9. Suporte e disponibilidade 9.1. O suporte é prestado por chamado aberto na própria plataforma ou pelo e-mail suporte@xconsultoriati.com.br. 9.2. Empregamos esforços razoáveis para manter a plataforma disponível e segura. Pode haver interrupções para manutenção, atualizações ou por motivos fora do nosso controle. Sempre que possível, avisamos com antecedência. 10. Propriedade intelectual A plataforma, a marca X 360, o código, o layout e os materiais pertencem à X Consultoria. A contratação concede ao Cliente apenas o direito de uso do serviço, não exclusivo e intransferível, enquanto a assinatura estiver ativa. 11. Responsabilidade 11.1. A X Consultoria não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade, nem por falhas causadas por provedores de canais, pela internet, por equipamentos do Cliente ou por uso em desacordo com estes Termos. 11.2. Quando a lei permitir, a responsabilidade total da X Consultoria fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato. 12. Alterações destes Termos Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes são comunicadas na plataforma e, quando necessário, exigem um novo aceite para continuar o uso. 13. Lei e foro Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Luziânia/GO, ressalvado o foro do domicílio do consumidor, quando aplicável. Contato: suporte@xconsultoriati.com.br X Consultoria TI LTDA · CNPJ 39.904.663/0001-76 · Luziânia/GO